Клуб любителей Volkswagen Passat CC
http://www.passat-cc.ru/forum/

Как победить ОД???
http://www.passat-cc.ru/forum/viewtopic.php?f=10&t=1632		 Страница 1 из 5
Автор:  Николай [ 06 мар 2011, 11:13 ]
Заголовок сообщения:  Как победить ОД???
В общем решил я тоже поехать к ОД по двум вопросам:
1. Задние фонари. Потеют, капли влаги, если на улице ниже -19 то узоры красивые + ко всему при тщательном обследовании оказалось ... во всех четырех фонарях находятся мелкие мухи :shock:
2. Работа подвески. На ямках, долбит так как буд-то, как писал Nikas, карлик сидит в багажники и под капотом и долбит по кузову.

В моей эпопее принимала участие Екатерина (Крошка на СС), за что ей огромное-человеческое спасибо :!:

Поехал.
Лучше бы я это не делел.
Приехал, загнали автомобиль. Акт приема-передачи, приемщик спрашивает: Сколы, царапины, жалобы??? Я говорю: Нет. проставил везде галочки и авто забрали.
Дальше ожидание один час и выходит инженер по гарантии. говорит: у вас всё хорошо дефектов не обнаружено. Я говорю: а как мухи, капли в задних фонарях? Ответ меня поразил: ЭТО НОРМАЛЬНО.
Далее по подвеске, я им говорю давайте вместе проедемся и послушаем. сказано-сделано. Поехали, менеджер по гарантии сзади сел, мастер по ремонту сел впереди. Проехались, вердикт: Это нормальная работа подвески и никаких отклонений. Стуки слышали? Слышали, но это нормально. Договорился на следующий день приехать.
Далее поехал к знакомому (тех.директор у другого ОД) и проверил на стенде работу подвески. Стойки работают на 60%, с тормазами проблемы :shock: Откуда стуки мы можем посмотреть, но не будем чтобы вам лишних проблем не создавать.
Далее консультация Екатерины: верхние опоры стоек слышно на большоий амплитуде колебаний кузова, а на мелкой могут быть втулки стабилизаторов или соединительные тяги стабилизатора. Дефектуется элементарно, резиновым молотком, если по стабилизатору стукнуть, то вы услышите тот же посторонний звук, который вас и раздражает
и то и то меняется по гарантии
Далее Обязаны тестовую поездку организовать на новом авто.
На следующий день посещение ОД: У вас всё нормально, дефектов нет .... и не пошли бы лесом полем через речку .... (смысл был такой). прошу организовать тестовую поездку. ОТКАЗ.

В общем очень "рад" уровнем сервиса ОД г.Нижневартовска, буду писать притензию импортеру и копию на завод.

Если кто может помочь, лио знает как написать данную бумагу - прошу оставить свои комментарии.
Автор:  РуСС [ 21 мар 2011, 18:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
круто! так эти дефекты (я не про мух) в подвеске как скоро были обнаружены (услышаны)?
глядишь так ездишь и думаешь, мол так и должно быть... А тут дилер бабушку лохматит.

А о каких проблемах ты пишешь от второго дилера?

-"Далее поехал к знакомому (тех.директор у другого ОД) и проверил на стенде работу подвески. Стойки работают на 60%, с тормозами проблемы :shock: Откуда стуки мы можем посмотреть, но не будем чтобы вам лишних проблем не создавать."

Так и устранял бы у них. Или это не фольксваген дилер?!
Автор:  Николай [ 21 мар 2011, 21:36 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
РуСС писал(а):
круто! так эти дефекты (я не про мух) в подвеске как скоро были обнаружены (услышаны)?
глядишь так ездишь и думаешь, мол так и должно быть... А тут дилер бабушку лохматит.

А о каких проблемах ты пишешь от второго дилера?

-"Далее поехал к знакомому (тех.директор у другого ОД) и проверил на стенде работу подвески. Стойки работают на 60%, с тормозами проблемы :shock: Откуда стуки мы можем посмотреть, но не будем чтобы вам лишних проблем не создавать."

Так и устранял бы у них. Или это не фольксваген дилер?!

Это ОД, готовлюсь к серьёзной "войне". Чтобудет дальше отпишусь
Автор:  Николай [ 22 мар 2011, 14:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Решил начать с малого, написал письмо в горячую линию VW с описанием проблем.
Буквально через 10 минут звонок (очень удивило и обнадежило что моя проблема решаема), попросили номер ВИН и номер рег.знака авто. Сказали что отправят импортеру и он дальше будет разбираться.
Ждем 10 дней.
Автор:  Николай [ 24 мар 2011, 13:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Вот такой ответ накатал сегодня, ждем-с ещё 10 дней :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

Автомобиль VW Passat CC 2010г.в., идентификационный номер (VIN) ....., регистрационный номер авто ......
Сегодня 24.03.2011г. пригласили на осмотр авто для выявления причин стуков в подвеске авто.
Загнали авто на тех.мойку, сказали подождать и меня пригласят. Сидел ждал, прошло около 45 минут и я спросил: Машину ещё не помыли? Ответили: Ею уже занимаются. Почему меня не пригласили, непонятно. Инженер по гарантии даже не вышел со мной поговорить.
В общем, ситуация та же что и была при первом обращении:
1. Подвеска. Работает ОЧЕНЬ хорошо и что вы ещё от нас хотите? Вы ещё покатайтесь и потом приезжайте, мы посмотрим.
Я говорю сколько мне ещё кататься? Год? Два, пока гарантия кончиться? Ответа не последовало.
Все время разговаривал с мастером по приемке. Я у него спрашиваю: Почему не предоставят тестовую поездку, хотя бы на В6 (у них подвески идентичные)? Он говорит все вопросы к инженеру по гарантии. А где его найти и почему он не хочет со мной разговаривать он не знает.
2.Задние фонари. Мастер по приемке очень долго смеялся когда я ему сказал про дохлых мух. Позвонил инженеру по гарантии, они опять дружно посмеялись.
Наверно всё-таки это идёт комплектация с завода.

Что делать в этой ситуации я не знаю, ездить платить им 560 рублей за осмотр (притом ВИЗУАЛЬНЫЙ, стенда своего у них нет. Зато в акте пишут Диагностика ходовой)? Что они смотрят, куда они смотрят? Мне допустим не понятно. Может они вообще телевизор смотрят сидят? Но больше обращаться к ОД г.Нижневартовска я не имею никакого желания.
Мне наверно надо будет подъехать к ОД г.Нижневартовска, когда меня выкинет на повороте и машина разобьётся – вот тогда они скажут: А что же вы раньше не приезжали. ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ?
По фарам. Они мне объясняют: В фарах дренажные отверстия, через них попадают: влага и мухи. Какие … дренажные отверстия? Может быть вы им сами позвоните и они уже ВАМ объясняет, а вы мне ответите тогда официально: Мухи должно попадать в задние фонари, вам надо ездить и радоваться. Вот тогда я наверно уже пойму, какое счастье ездить с дохлыми мухами во всех задних фонарях. И когда они полностью запотеют, меня начнут штрафовать за это, потому что другие участники движения не будут видеть сигналы поворотников – вот тогда я буду все штрафы пересылать ОД г.Нижневартовска для оплаты. Они же говорят что это нормально.
Ни на одном моём авто такого не было. Знакомому на Опеле спокойно поменяли все фары по гарантии, когда он к ним обратился с проблемой что у него потеют фары.
И ещё хотелось бы узнать, есть проверяющий работу официальных дилеров РФ? Просто очень бы хотелось чтобы навели порядок и больше не было таких проблем.
Ещё один случай который показывает как работает «наш» ОД в г.Нижневартовске. При первом моем обращении по этим проблемам, в зоне ожидания разговорился с человеком. Оказывается: он купил VW POLO седан, доехал до заправки и у него загорелся датчик давления масла - На новом авто. Вот она настоящая предпродажная подготовка и сервис нашего официального дилера.
И вообще очень многие мои знакомые, которые владеют авто марки VW, для прохождения ТО ездят в город Сургут. Потому что не хотят чтобы с их авто что либо приключилось. Я думаю это ОЧЕНЬ о многом говорит. Проверить элементарно, запросить данные у ОД в г.Сургут, чтобы выслали людей у которых прописка в городах Нижневартовск, Излучинск, Мегион, Радужный, Лангепас. Я думаю данные вас неприятно удивят.
В общем жду вашего решения: Что делать в данной ситуации. Если вы будете ссылаться на ОД г.Нижневартовска, что всё нормально, вот тогда я со спокойной душой буду подавать в суд. Закон о Защите прав потребителей никто не отменял.
В Акте я написал: Стуки остались, причина не найдена.
Автор:  Николай [ 29 мар 2011, 12:52 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Лёд тронулся ....
Сегодня пригласили к ОД Нижневартовска:
1. Задние фонари. Почистят, продуют по гарантии. Попросил чтобы заклеили отверстия через которые проникают разные насекомые (чем-нибудь подобным как москитная сетка, чтобы влага не скапливалась и не сгнило как марля), обещали подумать что можно сделать.
2. Подвеска. Поехали на станцию тех.осмотра и проверили на стенде работу подвески. Показало всё нормально. Попросил мастера проехать со мной по городу, он тоже услышал посторонние стуки (и тоже согласился со мной что как на телеге в деревне). Заехали ещё раз, он хотел проверить работу опорного подшибника. Вроде всё нормально, НО ... на опорник не создашь нагрузку которая есть при движении, даже на стенде. Поможет только его снятие, представитель ОД сказал: Можем сделать, но если его признают рабочим (в чём я вообще не сомневаюсь, по-любому скажут рабочий), то в этом случае работу оплачиваю я.
Сошлись на том, что они договорятся с кем-нибудь у кого новое авто и проедемся на его и моей машине. Если на другом авто не будет данной проблемы (в чем я уверен на 1000%), то тогда уже будет инженер по гарантии решать и думать над извечным русским вопросом: Что делать?

В общем буду ждать выходных и посмотрим что будет. Может быть договорюсь с другими СС-водами сам и проедемся на их авто.
Автор:  Крошка на СС [ 29 мар 2011, 13:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Николай,
вы вправе отказаться от работы по продувке и чистке потому как технологии на такие работы в технологии по ремонту VW не существует и гарантии что туда больше ничего не попадет - нет!!!
настаивайте на замене по гарантии!
Автор:  vlastilin [ 29 мар 2011, 13:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
(у них подвески идентичные)?
Подвески та индентичные толька настройки разные и на дороге ведут они себя по разному, я бы рекомендовал тестить новую ссшку с тем же двиглом.
Автор:  Николай [ 01 апр 2011, 11:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Продолжение .....
Позвонил сегодня ОД и сказал: Нашли авто для тестовой поездки, но оно не новое. нет такого в регламете ФГР чтобы было обязательно новое авто... и дальше в том же духе.

Может у кого есть динамит на продажу? взорву там всё нафиг, чтобы такого ОД даже и не существовало в нашем городе :evil:
Автор:  barma_leykin [ 06 апр 2011, 10:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Фары менять, ходовую причину стука выяснять и менять всё что сломано. Каждый их действие документально оформляйте. Не хотят менять фонари задние? Пусть пишут писменный отказ. Не дают тестовую машину? тоже самое. Горячая линии VW опять же, если не хотят писать ничего.
Автор:  vvv001 [ 19 апр 2011, 11:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
См. раздел FAQ: viewtopic.php?f=40&p=58662#p58662
Автор:  Николай [ 19 апр 2011, 11:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
vvv001
Данную информацию Екатерина мне "скинула" давно, вот только для ОД это "никакой не показатель". Отфуболивают и всё.
Так что только суд и "вскрытие" наверно поможет
Автор:  Крошка на СС [ 19 апр 2011, 12:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Николай писал(а):
vvv001
Данную информацию Екатерина мне "скинула" давно, вот только для ОД это "никакой не показатель". Отфуболивают и всё.
Так что только суд и "вскрытие" наверно поможет


Николай, это новая ТПИ. Не та, что я давала
Автор:  Николай [ 19 апр 2011, 12:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Крошка на СС
Спасибо.
Понял, будем воевать по новым правилам.
Автор:  Androflya [ 27 апр 2011, 09:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: Как победить ОД???
Чет я не понял. Где найти этот самый код комплектации на автомобиль?
Страница 1 из 5 Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
https://www.phpbb.com/